أثار مقطع فيديو متداول على مواقع التواصل الاجتماعي، موجة من التفاعل والاستياء، بعدما وثق حالة الاكتظاظ التي يشهدها فرع الشركة الجهوية متعددة الخدمات بحي المسيرة 1 بمدينة مراكش، في مشهد أعاد إلى الواجهة شكاوى المرتفقين بشأن بطء الخدمات وغياب عدد من الموظفين عن بعض شبابيك الاستقبال.
وبحسب ما وثقه الفيديو، وما أكده عدد من المواطنين الذين تواصلوا مع الجريدة، فقد عرف مقر الفرع ازدحاما كبيرا، تزامنا مع توقف عدد من الشبابيك عن تقديم خدماتها بسبب عدم وجود موظفين بها، الأمر الذي تسبب في طوابير طويلة وارتفاع مدة الانتظار لقضاء مختلف الخدمات الإدارية.
وأكد عدد من المرتفقين أنهم اضطروا إلى الانتظار لساعات من أجل إنجاز معاملاتهم، وسط حالة من التذمر والاستياء، خاصة في صفوف كبار السن والنساء والأشخاص القادمين من أحياء ومناطق بعيدة، والذين اعتبروا أن هذا الوضع لا ينسجم مع متطلبات جودة المرفق العمومي وحسن استقبال المواطنين.
وأضاف عدد من المتضررين أن هذه الاختلالات ليست وليدة اليوم، بل تتكرر بين الفينة والأخرى، مطالبين إدارة الشركة الجهوية متعددة الخدمات بالتدخل العاجل لمعالجة هذا الخصاص، عبر توفير الموارد البشرية الكافية وضمان استمرار جميع شبابيك الخدمات في أداء مهامها خلال أوقات العمل الرسمية.
ويأمل المرتفقون أن تبادر إدارة الشركة إلى فتح تحقيق في ملابسات هذه الوضعية، والوقوف على أسباب تعطل بعض الشبابيك، مع اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتحسين تنظيم العمل والرفع من جودة الخدمات، بما يكرس مبادئ الحكامة الجيدة ويحفظ حق المواطنين في الاستفادة من خدمات المرفق العمومي في ظروف تحفظ كرامتهم وتراعي الزمن الإداري.
ابراهيم أفندي
